Última atualização: [11/02/2025]

Nosso compromisso é garantir sua satisfação! Como nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente as regras antes de realizar sua compra.

1- Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são confeccionados sob medida para cada cliente.

🔹 Isso significa que:

• Não aceitamos devoluções por desistência da compra.
• Não realizamos trocas caso o cliente tenha escolhido cor, tamanho ou modelo errado.

🚨 Antes de finalizar sua compra, confira todas as informações do produto e escolha com atenção!

2- Trocas por Defeito ou Erro na Personalização

Apesar de não aceitarmos trocas por arrependimento, garantimos que todos os produtos são entregues em perfeito estado. Caso o seu produto apresente defeito de fabricação ou tenha ocorrido erro na personalização por parte da loja, você pode solicitar uma troca ou reembolso.

✅ Situações em que a troca será aceita:

• O produto chegou com defeito de fabricação.
• A personalização foi feita de forma diferente do pedido (exemplo: nome, cor ou detalhe errado).

📌 Prazo para solicitar a troca: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar a troca?

1. Entre em contato pelo nosso WhatsApp: (12) 98246-1128 com o número do pedido.
2. Envie fotos claras mostrando o defeito ou erro na personalização.
3. Aguarde nossa análise e resposta em até 3 dias úteis.

Caso seja confirmada a falha na personalização ou defeito de fabricação, você poderá optar por:
✔ Receber um novo produto sem custo adicional.
✔ Obter um reembolso integral.

O frete da devolução será pago pela loja caso o erro seja nosso.

3- Produtos Que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

❌ Produtos personalizados e feitos sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento.
❌ Produtos que apresentarem sinais de uso ou mau uso não poderão ser trocados.
❌ Se o cliente escolheu a cor errada ou o tamanho errado, não realizamos trocas.

⚠ Antes de comprar, confira todos os detalhes do produto para garantir que atende às suas expectativas.